Neukundengewinnung durch fortschrittliche Digitalmarketing Strategien

In der Welt des digitalen Marketings ist die Gewinnung neuer Kunden eine der größten Herausforderungen für Unternehmen. Mit der ständigen Weiterentwicklung von Werbeplattformen wie Google Ads wird es für Marketer immer wichtiger, die neuesten Funktionen und Zielsetzungen zu verstehen und effektiv einzusetzen. Eine solche Entwicklung ist das Feature zur Neukundengewinnung, das Google kürzlich in seine Werbeplattform integriert hat. Dieses Tool wurde speziell entwickelt, um die Ansprache und Konvertierung von Interessenten, die bisher noch nicht mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, zu optimieren. Die Kernfunktion des Ziels zur Neukundengewinnung basiert auf Googles Fähigkeit, zwischen Nutzern, die bereits eine Konversion für Ihr Unternehmen durchgeführt haben, und völlig neuen Interessenten zu unterscheiden. Doch wie trifft Google diese Unterscheidung? Google nutzt drei Hauptmethoden zur Klassifizierung von Kunden als neu oder bestehend: die automatische Erkennung, das Hochladen von Kundenlisten und Conversion-Tracking-Tags. Diese Ansätze können einzeln oder kombiniert verwendet werden, um eine umfassendere Nachverfolgung neuer Kunden zu ermöglichen. Die automatische Erkennungsfunktion ist standardmäßig aktiviert, wenn Sie das Ziel "Neukundengewinnung" auswählen. Google analysiert dabei die Konversionsdaten Ihres Kontos der letzten 540 Tage, um eine Liste bestehender Kunden zu erstellen. Jeder Nutzer, der innerhalb dieses Zeitfensters eine Konversion vorgenommen hat, wird als bestehender Kunde eingestuft. Alle anderen werden als neue Kunden betrachtet. Diese Methode ist zwar einfach umzusetzen, hat jedoch Einschränkungen, da Nutzer Cookies löschen oder das Tracking ablehnen können, was zu ungenauen Daten führen kann. Eine robustere Methode zur Definition Ihrer bestehenden Kundenbasis ist das Hochladen eigener Erstparteiendaten über Kunden-Match-Listen. Google stuft jeden Nutzer, der nicht auf Ihren hochgeladenen Listen zu finden ist, als neuen Kunden ein. Es wird empfohlen, mindestens fünf Listen mit jeweils mindestens 1.000 Einträgen zu verwenden, um eine optimale Übereinstimmung zu gewährleisten. Die Verwendung von Conversion-Tracking-Tags ist die kontrollierteste Methode. Hierbei wird ein spezieller Tag zur Konversionsnachverfolgung verwendet, um jede Konversion explizit als "neuer Kunde", "bestehender Kunde" oder "unbekannt" zu kennzeichnen. Dies erfordert technisches Know-how und die Zusammenarbeit mit einem Entwickler, um den spezialisierten Tag auf Ihren Konversionsseiten einzufügen und die entsprechenden Parameter zu übermitteln. Trotz der Optimierung auf Neukunden mithilfe des NCA-Ziels werden Sie wahrscheinlich immer noch einige Konversionen von bestehenden Kunden in Ihren Berichten sehen. Dies kann aufgrund von Identifikationsbeschränkungen geschehen, beispielsweise wenn Nutzer auf einem neuen Gerät oder Browser surfen oder ihre Cookies gelöscht haben. Auch Mehrfachkonversionen, die aus einem einzigen Anzeigenklick resultieren, können dazu führen, dass alle Konversionen auf Ihre Kampagnenziele angerechnet werden, selbst wenn einige davon von bestehenden Kunden stammen. Um NCA erfolgreich einzusetzen, sollten Sie einige potenzielle Verwirrungen oder Fehlkonfigurationen im Auge behalten. Stellen Sie sicher, dass die Kundenlisten-Daten mit demselben Google Ads-Konto geteilt werden, das Ihre NCA-Kampagnen ausführt, und dass Ihre Gebotsstrategie (wie Ziel-CPA) mit den spezifischen neuen vs. bestehenden Kundensignalen abgestimmt ist, die Sie Google über Audience-Uploads oder Conversion-Tags bereitgestellt haben. Die Implementierung der Nachverfolgung von Neukunden erfordert die Implementierung spezifischer Codes auf Ihrer Website. Dabei gibt es zwei Hauptmethoden: die Verwendung des globalen Site-Tags oder des Google Tag Managers. Beide Methoden erfordern das Hinzufügen des Parameters "new_customer" zu Ihrem Tag-Ereignis-Snippet und gegebenenfalls die Weitergabe des Kundenlebenszeitwerts (customer_lifetime_value), um den neuen Kunden einen Bruchteil des durchschnittlichen Bestellwerts zuzuweisen. Das richtige Set-up dieser Tags ist entscheidend dafür, dass NCA neue Kunden identifizieren und Gebote sowie Ausgaben entsprechend optimieren kann. Es wird empfohlen, den Dokumentationsleitfäden für die von Ihnen gewählte Methode zu folgen. Damit Google neue im Vergleich zu bestehenden Kunden richtig identifizieren kann, ist es oftmals ratsam, nicht nur auf die automatische Erkennung zu vertrauen, sondern spezifischere Befehle zur Neukundennachverfolgung zu implementieren. Als Beispiel könnte ein Shopify-Shop den folgenden Code verwenden, um zu bestimmen, ob es sich um einen Neukunden handelt: ``` function newCustomer() { return {% if customer.orders_count < 2 %}true{% else %}false{% endif %}; } ``` Da jedes Unternehmen einzigartige Bedürfnisse hat, könnte Ihr spezifischer Zeitrahmen für die Definition eines "neuen" Kunden von dem von Google vorgeschlagenen 540-Tage-Fenster abweichen. Für ein Unternehmen im Hochgeschwindigkeitssektor wie dem Modeeinzelhandel könnte zum Beispiel jeder, der in den letzten 3-4 Monaten nicht konvertiert hat, als neuer Interessent betrachtet werden. Andererseits könnte ein Unternehmen, das Produkte oder Dienstleistungen mit längeren Kaufzyklen verkauft, jeden, der in den letzten 1-2 Jahren oder länger nicht konvertiert hat, als frische Gelegenheit betrachten. Durch erweiterte Segmentierung innerhalb Ihrer NCA-Kampagnen können Sie anpassen, wie Google diese wertvollen neuen Zielgruppen isoliert und priorisiert, basierend auf Ihrer einzigartigen Situation. Mit dieser verfeinerten Segmentierung können Sie maßgeschneiderte NCA-Kampagnen, Anzeigen, Landing Pages und Audience-Triggers erstellen, um jeder Teilgruppe neuer Kunden passende Botschaften und Erfahrungen zu bieten. Sobald Sie über Googles Standardeinstellungen für neue Kunden hinausgehen, sind die Möglichkeiten nahezu unbegrenzt. Doch es ist entscheidend, Ihre Segmentierungsstrategie richtig zu gestalten. Im nächsten Abschnitt werden wir spezifische Taktiken für die Zielgruppensegmentierung und Kampagneneinstellungen für eine effektive NCA-Segmentierung untersuchen. Für Unternehmen, die ihre Online-Präsenz und den Zufluss von hochwertigem Traffic effizient, skalierbar und datengesteuert steigern möchten, ist die Kenntnis und Umsetzung dieser fortschrittlichen Werbemethoden unerlässlich. Mit der richtigen Anwendung des Ziels zur Neukundengewinnung können Sie Ihre Marke stärken und neue Kunden gewinnen, indem Sie die fortschrittlichen Tools und Algorithmen von Google Ads zu Ihrem Vorteil nutzen.