Veränderungen im Google Business Profile Neue Herausforderungen in der digitalen Kundenkommunikation

In den vergangenen Jahren hat sich der Google Business Profile (GBP) als unverzichtbares Tool für Unternehmen etabliert, die ihre Präsenz in den Suchergebnissen von Google optimieren und ihre Auffindbarkeit in lokalen Suchanfragen verbessern möchten. Neben grundlegenden Funktionen wie der Möglichkeit, Geschäftsinformationen zu aktualisieren und mit Kunden über Bewertungen zu interagieren, bot Google Business Profile auch Features wie Chat und Anrufhistorie, die eine direkte Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen erleichterten. Doch nun steht eine bedeutende Veränderung bevor. Laut einer Mitteilung von Google wird das Unternehmen die Funktionen für Chat und Anrufhistorie im GBP ab dem 31. Juli 2024 einstellen. Diese Ankündigung hat für die Nutzer dieser Features weitreichende Folgen, denn sie müssen sich auf neue Wege der Kundenkommunikation einstellen und möglicherweise Alternativlösungen finden. Die Chat-Funktion ermöglichte es Suchenden, direkt aus den Suchergebnissen heraus oder über Google Maps mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Dieses Feature wird ab dem 15. Juli 2024 für neue Gespräche nicht mehr zur Verfügung stehen, wobei bereits bestehende Chat-Unterhaltungen noch bis zum 31. Juli fortgesetzt werden können. Zu diesem Zeitpunkt wird die Chat-Funktionalität vollständig beendet, und Unternehmen werden keine neuen Chat-Nachrichten mehr erhalten. Die Anrufhistorie im Google Business Profile war eine hilfreiche Funktion für Unternehmen, um eingehende Anrufe von Kunden, die über Google suchten oder auf Google Maps auf das Unternehmen aufmerksam wurden, nachzuverfolgen. Diese Anrufe wurden in einem speziellen Tab "Anrufe" zusammengefasst, sodass Unternehmen einen Überblick über verpasste und beantwortete Anrufe hatten. Mit der bevorstehenden Änderung wird auch diese Funktion nicht mehr verfügbar sein, was bedeutet, dass Unternehmen nicht mehr in der Lage sein werden, ihre Anrufhistorie direkt in GBP einzusehen. Unternehmen, die diese Features genutzt haben, sehen sich nun mit der Herausforderung konfrontiert, ihre Kommunikationsstrategie anzupassen und sicherzustellen, dass sie weiterhin effektiv mit ihren Kunden interagieren können. Es besteht die Möglichkeit, die Chat- und Anrufhistorie herunterzuladen, um die Daten zu archivieren und möglicherweise in anderer Form, wie beispielsweise in ein CRM-System, zu integrieren. Die Gründe für Googles Entscheidung sind nicht vollständig transparent, jedoch ist es Teil der üblichen Praxis von Google, seine Tools und Dienste regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren. In der Kommunikation mit den Unternehmen hat Google sein Bedauern über mögliche Unannehmlichkeiten zum Ausdruck gebracht und gleichzeitig die Absicht bekräftigt, weiterhin ein hilfreicher Partner für die Unternehmen zu sein. Für Unternehmen bedeutet diese Änderung, dass sie alternative Kommunikationskanäle und -strategien entwickeln müssen, um die direkte Kommunikation mit ihren Kunden aufrechtzuerhalten. Dies könnte den Ausbau anderer Messaging-Plattformen, die Einrichtung von Kundenservice-Hotlines oder den verstärkten Einsatz von E-Mail-Kommunikation umfassen. In einer Zeit, in der digitale Präsenz und Online-Kommunikation für den Geschäftserfolg entscheidend sind, stellt die Einstellung der Chat- und Anrufhistorie-Features im Google Business Profile eine signifikante Veränderung dar, die von Unternehmen Flexibilität und Anpassungsfähigkeit erfordert. Es bleibt abzuwarten, wie sich diese Änderung auf die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden auswirken wird und welche neuen Best Practices sich in der Folge entwickeln werden.