Google stellt Chat in Business Profilen ein: Unternehmen suchen nach Alternativen

In einer kürzlich angekündigten Entwicklung hat Google beschlossen, die Chat-Funktion in Google Business Profilen bis zum 31. Juli 2024 einzustellen. Diese Entscheidung betrifft zahlreiche Unternehmen weltweit, die bisher über diese Funktion direkt mit Kunden kommuniziert haben. Ab dem 15. Juli wird es für Kunden nicht mehr möglich sein, neue Chat-Konversationen über die Google Business Profile zu beginnen. Für die betroffenen Unternehmen bedeutet dies, dass sie alternative Lösungen für den Kundenkontakt finden müssen. Obwohl Google versichert, dass Kunden weiterhin über die Google-Suche und Google Maps Kontakt zu den Unternehmen aufnehmen können, stellt der Wegfall der Chat-Funktion eine signifikante Änderung dar. Unternehmen werden aufgefordert, ihre Chat-Verläufe bis zum Stichtag herunterzuladen, um wichtige Kundendaten zu sichern. Die Hintergründe dieser Entscheidung sind Teil von Googles Bestrebungen, seine Dienste zu optimieren und zu vereinfachen. Dabei müssen manchmal populäre Funktionen weichen, um Ressourcen für die Entwicklung neuer oder verbesserter Angebote freizumachen. Es ist nicht das erste Mal, dass Google Funktionen einstellt, und es zeigt erneut, dass Unternehmen flexibel bleiben und sich an neue Gegebenheiten anpassen müssen. Google Business Profile, ehemals bekannt als Google My Business, bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Online-Präsenz in der Google-Suche und auf Google Maps zu verwalten. Die Chat-Funktion war ein direkter Kommunikationskanal zu den Kunden, der nun wegfällt. Google betont jedoch, dass es weiterhin daran interessiert ist, eine Plattform bereitzustellen, auf der Unternehmen ihre Online-Präsenz steuern und mit Kunden in Kontakt treten können. Für Unternehmen ist es jetzt wichtig, nach alternativen Kommunikationswegen zu suchen. Dazu könnten beispielsweise soziale Medien, E-Mail-Support oder andere Messaging-Dienste gehören, die in die eigene Website integriert werden können. Auch die Optimierung des eigenen Google Business Profils – etwa durch detaillierte Unternehmensinformationen, aussagekräftige Fotos und aktualisierte Website-Links – bleibt essentiell, um für Kunden auffindbar und ansprechbar zu bleiben. Diese Veränderung ist auch ein Weckruf für Unternehmen, die digitale Kommunikation mit ihren Kunden nicht nur auf eine Plattform zu beschränken, sondern einen Multichannel-Ansatz zu verfolgen. So können sie das Risiko minimieren, von Entscheidungen externer Plattformen wie Google betroffen zu sein. Abschließend lässt sich sagen, dass die Einstellung der Chat-Funktion in Google Business Profilen eine bedeutende Veränderung für viele Unternehmen darstellt. Doch es ist auch eine Gelegenheit, die eigene Kommunikationsstrategie zu überdenken und zu diversifizieren. Während Google weiterhin wichtige Dienste für die Online-Präsenz von Unternehmen anbietet, liegt es an den Unternehmen selbst, proaktiv zu handeln und sicherzustellen, dass sie für ihre Kunden erreichbar bleiben.