Erfolgsgeheimnisse der Customer Journey Analyse im Digitalen Marketing

In der digitalen Marketingwelt ist die Analyse der Customer Journey, also der "Reise" des Kunden von der ersten Berührung mit einer Marke bis hin zum Kauf, unerlässlich, um die Konversionsraten zu steigern und letztendlich den Umsatz zu erhöhen. Im folgenden Artikel werden wir die sechsstufige Analyse der Customer Journey untersuchen und verstehen, wie sie zur Steigerung der Konversionen beitragen kann. Die Customer Journey ist ein Begriff aus dem Marketing, der beschreibt, wie ein Interessent von der ersten Bekanntschaft mit einer Marke zum Kunden wird. Jeder Berührungspunkt mit dem Inhalt einer Marke ist ein weiterer Schritt auf dieser Reise und trägt dazu bei, einen Shopper zum Käufer zu überzeugen. In einer idealen Welt hat eine Marke Hunderte von Inhalten, Webseiten, Artikeln, Blogs, Werbeanzeigen, E-Mails, Social-Media-Posts und traditionellen Marketingmitteln, die einen Shopper oder Besucher dazu beeinflussen, mit den Dienstleistungen zu interagieren oder ein Produkt zu kaufen. Um den Überblick zu behalten und zu optimieren, was innerhalb der Marketingressourcen funktioniert, hilft es, jede Reise in ein hochrangiges Bild zu kategorisieren, das als Marketingtrichter bekannt ist. Von dort aus kann besser identifiziert werden, welche Marketingtaktiken die meisten Besucher in Kunden umwandeln. Ein traditioneller Marketingtrichter besteht aus fünf Schichten, die eine Gruppe potenzieller Kunden entlang ihrer übergeordneten Customer Journey darstellen. Diese Schichten umfassen Bewusstsein, Interesse, Überlegung, Pflege und Konversion. Die meisten neuen Kunden beginnen auf der größten und höchsten Ebene des Trichters, der Bewusstseinsphase, wo sie zum ersten Mal von der Marke erfahren. Marketing-Attribution ist der Prozess, bei dem eine Konversion einem Stück Marketingmaterial zugeordnet wird. Attribution ermöglicht es zu sehen, welche Inhalte am effektivsten waren, um einen Besucher in einen Kunden zu verwandeln. Dies kann durch die Verwendung von Tracking-Codes wie UTMs und Pixels, Telefonanruf-Tracking und dedizierten URLs, die mit Diensten wie Bitly erstellt wurden, erreicht werden. Es gibt viele Arten von Marketing-Attribution, die berücksichtigt werden sollten, aber die effektivsten für den Aufbau der ersten, aber leistungsstarken Multi-Touch-Kampagne sind First-Touch-Attribution und Last-Touch-Attribution. First-Touch-Attribution legt den Schwerpunkt auf die allererste Interaktion eines Nutzers mit einer Marke, während Last-Touch-Attribution nur die letzte Interaktion vor einem Konversionsereignis identifiziert. Durch die Kombination von First-Touch- und Last-Touch-Attribution wird eine detailliertere und nuanciertere Sicht auf die Customer Journey bereitgestellt. Diese Multi-Touch-Attribution ermöglicht es Marketern, den gesamten Konversionspfad zu verstehen und fundierte Entscheidungen in jeder Phase zu treffen. Sechs Schritte zur erfolgreichen Analyse der Customer Journey könnten folgendermaßen aussehen: 1. Definieren Sie Ihre Mikrokonversionen und Ihre wichtigste(n) Konversion(en). 2. Modellieren Sie Ihre Customer Journey basierend auf erkennbaren Stufen. 3. Definieren Sie die allgemeinen Einblicke in die Customer Journey, die Sie benötigen. 4. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Datenzusammensetzung für Analysen haben. 5. Sammeln und modellieren Sie Sitzungs- und Journey-Daten. 6. Erstellen Sie Berichte und Dashboards. Diese Schritte werden durch den Einsatz von Tools wie Google Analytics und Customer Data Platforms unterstützt, die es ermöglichen, Sitzungsdaten zu sammeln und zu verarbeiten, um Erkenntnisse über das Verhalten der Nutzer zu gewinnen. Durch die Analyse der Daten können Marketingteams die Effektivität von Content, Calls to Action (CTAs), Kanälen und Kampagnen verstehen und Maßnahmen ergreifen, um die Konversionen zu steigern. Letztendlich zielt die Analyse der Customer Journey darauf ab, ein tiefes Verständnis dafür zu entwickeln, was Kunden auf ihrem Weg zur Konversion beeinflusst und wie Marketer diese Erkenntnisse nutzen können, um die Customer Experience zu verbessern, die Zufriedenheit zu steigern und letztlich den Umsatz zu maximieren.